Devoluções e reembolsos
Devolver o seu iPhone é simples
Se não ficar satisfeito com a compra, tem 14 dias para devolver o seu iPhone, sem custos de envio em Portugal Continental. Pede a devolução online, recebe a etiqueta DHL pré-paga por email e entrega a encomenda num ponto DHL ou no nosso escritório em Cascais.
Antes de enviar o iPhone
- Desative o “Encontrar o meu iPhone” e termine a sessão no iCloud. Em Definições → [o seu nome] → Terminar sessão. Sem este passo, o reembolso pode atrasar. Ver como desativar, no site da Apple →
- Faça uma cópia de segurança dos seus dados.
- O iPhone deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Como devolver, em 4 passos
E depois? O reembolso.
Quando recebermos o iPhone, verificamos o equipamento e processamos o reembolso em até 5 dias úteis, para o mesmo método de pagamento que usou na compra.
Bom saber
- A devolução é gratuita em Portugal Continental: a etiqueta DHL é paga pela Mac Store. Nos Açores e na Madeira, o envio da devolução fica a cargo do cliente, exceto em caso de defeito.
- Equipamentos com danos, ou com o “Encontrar o meu iPhone” ativo, podem atrasar o reembolso ou ter custos associados.
- O prazo de reembolso conta a partir do momento em que recebemos o iPhone.
Perguntas frequentes
Devoluções e reembolsos
Como devolvo o meu iPhone?
Peça a devolução na sua conta Mac Store, imprima a etiqueta DHL que lhe enviamos por email, embale bem o iPhone e entregue-o num DHL ServicePoint ou no nosso escritório em Cascais. Ver os 4 passos
Quanto tempo tenho para devolver?
Tem 14 dias para devolver o seu iPhone, se não ficar satisfeito com a compra.
A devolução tem custos?
Em Portugal Continental, não: enviamos-lhe uma etiqueta DHL pré-paga e não paga nada pelo envio. Nos Açores e na Madeira, o envio da devolução fica a cargo do cliente, exceto em caso de defeito.
Posso entregar o iPhone no escritório em Cascais?
Sim. Pode entregar o iPhone em mão no nosso escritório em Cascais. Avise-nos antes pelo WhatsApp, para o recebermos.
A DHL pode recolher o iPhone em minha casa?
Sim. Se não puder ir a um ponto DHL, a DHL pode recolher a encomenda na sua morada. Fale connosco pelo WhatsApp e ajudamos a agendar a recolha.
Posso trocar por outro iPhone em vez de receber o reembolso?
Sim. Pode trocar o seu iPhone por outro modelo em vez de receber o reembolso. Fale connosco antes de enviar a devolução, para combinarmos a troca.
O iPhone que recebi não corresponde ao que esperava. O que faço?
Fale connosco pelo WhatsApp e ajudamos a resolver. Dentro dos 14 dias, pode trocar por outro iPhone ou devolver (gratuitamente em Portugal Continental). Lembre-se de que cada estado de conservação tem um nível diferente de marcas de uso.
Quando recebo o reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos o iPhone, processamos o reembolso em até 5 dias úteis, para o mesmo método de pagamento que usou na compra.
Paguei com Klarna. Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito para a Klarna, que atualiza ou cancela as prestações em falta, de acordo com as regras da Klarna. Pode acompanhar tudo na app da Klarna.
Em que condições deve estar o iPhone?
O iPhone deve estar sem uso, em perfeitas condições e com o “Encontrar o meu iPhone” desativado. Equipamentos com danos podem atrasar o reembolso ou ter custos associados.
Já enviei o iPhone e esqueci-me de desativar o “Encontrar”. E agora?
Não há problema: pode remover o iPhone à distância, em iCloud.com, mesmo sem o ter consigo. Ver como, no site da Apple. Enquanto não o fizer, o reembolso fica pendente. Se precisar de ajuda, fale connosco.
Garantia
Qual é a diferença entre devolução e garantia?
A devolução serve para desistir da compra nos primeiros 14 dias e receber o reembolso. A garantia serve para reparar o iPhone se tiver uma avaria de funcionamento, durante 3 anos.
Quanto tempo dura a garantia?
3 anos no equipamento e 1 ano na bateria. Se no primeiro ano a capacidade da bateria descer abaixo dos 80%, substituímos a bateria sem custos.
O que cobre a garantia?
Defeitos de funcionamento em utilização normal e falhas técnicas e mecânicas, como microfone, câmaras, altifalantes ou botões. Se a reparação não for possível, substituímos por um equipamento equivalente.
O que não está coberto pela garantia?
Danos por queda, impacto, água ou outros líquidos, ecrã partido ou outros danos físicos, desgaste da bateria após o primeiro ano, problemas de software, bloqueio de iCloud ou vírus, equipamentos com IMEI ou número de série adulterado e reparações feitas por terceiros sem a nossa autorização.
Como peço uma reparação em garantia?
Faça o pedido na sua conta Mac Store, faça uma cópia de segurança, desative o “Encontrar o meu iPhone”, embale o iPhone sem acessórios e envie-o com a etiqueta DHL que lhe enviamos. Ver todos os passos
O envio para reparação tem custos?
Não. Enviamos-lhe uma etiqueta DHL pré-paga, para enviar o iPhone sem custos.
Recebo um iPhone de substituição durante a reparação?
Não disponibilizamos um equipamento temporário durante a reparação. Se a reparação não for possível, substituímos o seu iPhone por um equipamento equivalente.
Quanto tempo demora uma reparação?
Começamos a reparação em até 24h úteis depois de recebermos o iPhone e concluímos em até 10 dias úteis. São prazos estimados: em feriados ou por falta de peças, podem ser mais longos.
E se a garantia já tiver expirado?
Podemos apresentar-lhe um orçamento de reparação. As reparações fora da garantia não reativam a garantia original.
Dúvidas sobre uma devolução? Fale connosco.