FAQ's
Bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes. Estamos muito felizes por tê-lo aqui como cliente. Tentamos responder às perguntas mais comuns.
Envios
Abaixo estão algumas perguntas comuns sobre envio, devoluções e trocas
Quanto dias para que eu receba minha encomenda?
Você receberá sua encomenda via a transportadora DHL Express em até 5 dias úties.
Para onde fazem envios?
Realizamos envios para Portugal Continental e Ilhas (pago a parte)
O envio é seguro?
Sim. Todas as encomendas são enviadas:
- Com embalagem protegida inviolável
- Rastreamento DHL incluído
- Equipamentos testados e certificados antes do envio
Recebo um código de rastreio?
Sim. Assim que a encomenda for enviada, receberás um email com o código de rastreio da transportadora DHL para acompanhares a entrega em tempo real.
O iPhone vai pronto a usar?
Sim. O iPhone é enviado:
- Restaurado
- Desbloqueado
- Com iCloud removido
- Testado e certificado
- É realizado um "Erase", padrão internacional de referência (NIST-800-88) para
eliminação segura de dados em dispositivos digitais, garantindo que o iPhone foi
entregue sem dados do utilizador anterior e preparado para a sua configuração
desde o primeiro minuto.
Devoluções
Posso devolver o iPhone se não ficar satisfeito?
Sim. Tens 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, conforme a lei.
Em que condições posso devolver?
O iPhone deve ser devolvido:
- No mesmo estado em que foi recebido
- Sem sinais de mau uso
- Com todos os acessórios incluídos e lacrados
Como faço para pedir uma devolução?
Basta solicita a devolução pela sua conta de cliente no site ou entra em contacto connosco por email ou WhatsApp +351 919 919 130, indicando:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
A nossa equipa irá orientar-te em todo o processo.
Quem suporta os custos da devolução?
- Em caso de livre resolução, os custos de envio ficam a cargo do cliente
- Em caso de defeito ou não conformidade, a Mac Store assume os custos
Quando recebo o reembolso?
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 7 dias, através do mesmo método de pagamento.
Garantia & Confiança
Todos os iPhones são testados e vão com relatório de aprovação
Os iPhones têm garantia?
Sim. Todos os iPhones recondicionados da Mac Store incluem:
- Garantia de 3 anos, bateria de 1 ano
- Verificação técnica completa e certificada
- Testes de hardware, software e bateria